踐行“浦江經驗”，群眾工作部接訪進行時

“太滿意了！這樣的處理結果我心服口服，希望以后還能跟著建工集團好好干，加油干！”11月21日下午，信訪人李曉東到建工集團群眾工作部對前段時間反映的信訪問題得到妥善解決表達謝意，同時，對其在此過程中的過激行為書面致歉。

李曉東，男，2022年2月在葉縣聯合鹽化帶領班組施工，施工過程中因工程量和施工隱患等問題存在爭議而多次信訪。群眾工作部按照“三到位一處理”工作要求，對李曉東反映的問題，做到有訪必接、及時“建單”。第一時間詳細了解問題的來龍去脈，并與責任單位核實研判，提出調處化解的思路和措施，實行“一件一策”對癥下藥。處理過程中對辦理情況進行全程跟進，通過召開協調會、帶案下訪不斷復盤，進行“查單”。對信訪人的過激言行，曉之以情、動之以理、言之以法，勸誡其要通過合理合法渠道解決問題。辦結后，圍繞處理是否得當、反饋是否到位、信訪人是否滿意等方面進行回訪復查，逐項通過后順利“銷單”。

面對信訪人李曉東的感謝，群眾工作部部長李軍表示：職工群眾來訪，是對我們信訪部門的信任。著力化解矛盾問題，把送上門來的群眾工作做細做實做到位，是我們信訪部門的責任。今后，群眾工作部將進一步樹立為民思想和責任意識，當好為職工群眾“解民憂、紓民困、暖民心”的“貼心人”!