民呼必應辦實事，優質服務暖人心

“12345”民呼必應熱線是社情民意的晴雨表，是為民服務的“總客服”，更是政民互通的“連心橋”，在解決群眾合理訴求中發揮了重要作用。

“衛東區東環路建設路與湛北路之間路段的路燈晚上不亮白天亮，請核實后處理?！苯?，一名市民撥打12345民呼必應熱線焦急求助。

民呼必應中心接線人員接到電話后，通過平煤神馬集團直接將工單轉辦到建工集團。建工集團群眾工作部接訴后，高度重視、立即行動，即刻安排責任單位平頂山市政路橋工程管理有限公司落實情況。了解到市民反映的問題，是因為該路段部分路燈存在線路故障，近期安排施工人員正在進行檢修，在此期間夜間照明受到影響。為了避免對市民出行造成不便，平頂山市政路橋有限公司施工人員加班加點縮短工期，在當日就完成了該路段路燈檢修，恢復了夜間照明。

12345民呼必應熱線本著“群眾利益無小事”的工作理念，將觸角延伸到“社會最末端”，準確了解群眾所思、所憂、所急、所盼。建工集團群眾工作部將熱線服務作為日常信訪工作重點，構建規范有序、責任明確、高效處理、層層落實的工作制度。優選強配工作人員專門負責簽收、辦理和回復熱線工單，有效提升了熱線辦理水平，真正實現了接訴即辦，切實實現好、維護好、保障好群眾合法權益。